Política de Devoluciones
Le informamos que todas las compras efectuadas desde el Portal https://5herraduras.com/tienda/ quedarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.
El usuario debe seguir los pasos indicados en este documento para formalizar la compra, lo que supondrá la adhesión plena y sin reservas a todos y cada una de los Términos y Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicados en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
El Centro Ecuestre 5 Herraduras se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra. El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.
Al usar esta web y realizar cualquier proceso de compra queda vinculado a los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, por lo que le recomendamos que las lea detenidamente, además del Aviso Legal y la Política de privacidad, la política de cookies y de protección de datos. Si no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de realizar cualquier compra de productos en esta página.
Mediante el Portal https://5herraduras.com/tienda/, El Centro Ecuestre 5 Herraduras, ofrece la posibilidad a los usuarios de adquirir “artículos”, entendiéndose como tales todos los productos y/o servicios que ofrecemos en venta.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de https://5herraduras/tienda/ es:
José Luis Herranz Herrero con NIF 70264137B y domicilio en C/ Marqués de Santillana , núm. 20, Manzanares El Real (Madrid).
Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: 619224322
e-mail: info@5herraduras.com
Formularios de contacto habilitados en la web https://www.5herraduras.com/
1.2 Descripción.
El Centro Ecuestre 5 Herraduras, a través de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos y/o servicios ofertados, además de establecer comunicación con el usuario.
El Centro Ecuestre 5 Herraduras desarrollará su actividad e-commerce como tienda virtual a través de la página web https://5herraduras.com/tienda/. Esta plataforma electrónica dispone de información sobre los distintos productos (merchandising) y sus características principales para la venta y distribución de los mismos, gestionándose la adquisición por medios electrónicos.
La comercialización de los productos y/o servicios incluidos en las distintas categorías que constan a la venta en la web se rige a través de los siguientes Términos y Condiciones Generales de Compra.
Centro Ecuestre 5 Herraduras podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.
1.3 Capacidad para contratar y objeto del contrato
Queda prohibida la contratación de servicios y/o adquisición de artículos a aquellos usuarios que no dispongan de capacidad jurídica para contratar de conformidad con su ley nacional. Será considerado cliente a la persona física o jurídica que contrate el servicio o adquiera el artículo.
El usuario es el responsable de proporcionar sus datos correctamente durante el proceso de compra establecido en la web https://5herraduras.com/tienda/ siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados a Centro Ecuestre 5 Herraduras. En la web https://5herraduras.com/tienda/ el usuario dispondrá de toda la información relativa al precio y características principales de los artículos.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra tienen por objeto regular la relación de compra nacida entre el Centro Ecuestre 5 Herraduras y el usuario en el momento en que éste los acepta y formaliza la compra, siguiendo el procedimiento a continuación descrito. Asimismo, la relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto y/o servicio concreto.
1.4.- Aceptación de las condiciones particulares de compra.
El acceso y la utilización del servicio de https://5herraduras.com/tienda/ implica por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra. Asimismo, el Centro Ecuestre 5 Herraduras se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones generales. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Todo pedido efectuado a Centro Ecuestre 5 Herraduras implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y Condiciones Generales de Compra de sus productos y/o servicios, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren.
El hecho de que Centro Ecuestre 5 Herraduras no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el pasado o el futuro.
2.- PROCESO DE COMPRA ON-LINE.
El mero acceso al Portal no implica el registro como usuario. En cualquier caso, deberá proporcionar la información requerida con el fin de tramitar su petición, por lo que, si olvida cumplimentar algún dato marcado como obligatorio, no podrá avanzar en el proceso de compra o validación hasta haberlo cumplimentado, siendo advertido de dicha situación mediante un mensaje en pantalla.
2.1.- Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
Centro Ecuestre 5 Herraduras, pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos y/o servicios organizados en categorías, para que te resulte más fácil encontrarlos. Desde la página de inicio se accede a todos los productos clasificados por categorías, al clicar sobre la opción “Tienda” aparecen todos los productos que pueden ser adquiridos.
2.2.- Categorías de productos:
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos. Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, https://5herraduras.com/tienda/ informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
Una vez seleccionados los productos, estos se irán incorporando al Carrito de Compra, donde en cualquier momento el usuario podrá agregar o retirar productos, disponiendo de la opción de “actualizar el carrito”. Una vez finalizado el proceso de selección de productos aparecerá dos opciones, enviar pedido, con un coste adicional de 15€ de gastos de envío (precio fijo), y recogida en Centro Ecuestre 5 Herraduras, con un coste de 0€. Dicho esto, el siguiente paso sería pulsar sobre el botón “Finalizar Compra”, se abrirá un formulario que debe completarse con los datos de facturación y en el que constan los detalles del pedido. Para completar la compra y formalizar el pago, se pulsará en el botón “Realizar el pedido” y el proceso quedará formalizado pulsando sobre el botón “Pagar”, disponiendo previamente de los detalles correspondientes a la compra realizada.
Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido.
2.3.- Comprar en https://5herraduras.com/tienda/
Las compras realizadas a través de nuestro Portal quedan limitadas al territorio de la Península Ibérica, las islas (Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla y Europa por lo que rogamos se abstengan de remitir peticiones de compra que no cumplan estos requisitos. En caso contrario, su solicitud no podrá ser atendida.
Para poder comprar, no es necesario que el usuario se registre en nuestra plataforma e-commerce . Para realizar un pedido a través de nuestra plataforma e-commerce, el Usuario deberá cumplimentar nuestro formulario con los detalles de facturación y entrega, facilitándonos los siguientes datos:
– Nombre y apellidos,
– Dirección postal completa,
– Correo electrónico y
– Teléfono de contacto.
Además, el usuario podrá recibir información sobre ofertas y promociones si así lo desea. Para una mayor información sobre el tratamiento y almacenamiento de sus datos de carácter personal consulte nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos.
2.4. Disponibilidad de productos y/o servicios
La selección de productos y/o servicios ofrecidos a través de https://5herraduras.com/tienda/ es válida en tanto que los productos estén visibles en la página Web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, continuar con la compraventa iniciada.
A esta disponibilidad se ha de añadir el tiempo que tarda nuestro operador de transporte en servir la mercancía. Los plazos se computan sobre días laborales (de lunes a viernes, ambos inclusive) puesto que el Centro Ecuestre 5 Herraduras no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos .
Por tanto, todos los pedidos de compra recibidos por el Cetro Ecuestre 5 Herraduras a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock, dificultades de suministro o indisponibilidad puntual de un artículo, Cetro Ecuestre 5 Herraduras se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En cuanto a la prestación de los servivios, si la anulación se produjera por parte del Centro Ecuestre 5 Herraduras, se le dará próxima cita tan pronto como la agenda lo permita siempre con el beneplácito del cliente.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
2.5.- ¿Cómo se tramita el pedido?
Para formalizar la compra de los productos y/o servicios seleccionados e incorporados al carrito, el proceso se ejecutará en tres pasos, primero la selección del producto y/o servicio, en segundo lugar, el usuario proporcionará los datos personales requeridos para su adquisición y, por último, se procederá al pago, incorporando el resumen de la compra efectuada. Durante todo el proceso, aparecerá en pantalla la información correspondiente al resultado de la compra con una referencia a las características principales de los productos que, salvo indicación expresa en contra, incluirá el precio con impuestos incluidos, así como los gastos de envío, en su caso. Asimismo, podrán consultarse todos los detalles del producto en la propia ficha descriptiva del mismo, pulsando sobre el nombre del producto. En todo momento se dispondrá de la información completa previamente a aceptar la compra.
Una vez aceptado nuestro clausulado legal previamente a la confirmación del pedido, durante todo el proceso de compra se indicarán los pasos a seguir, como a continuación queda expuesto. En dicho proceso se determinará la información de facturación; información sobre el plazo de envío; la forma de pago, que podrá ser mediante tarjeta de crédito o débito, cuyo importe será abonado en el momento de la confirmación de la adquisición de los productos; y, por último, la descripción del artículo adquirido.
Una vez finalizado el proceso de compra y previamente a la confirmación del mismo, aparecerá un resumen de la compra realizada, que contendrá toda la información expuesta. Asimismo, verificada por el usuario la información expuesta, podrá aceptar la operación de compra, procediendo al pago de la misma de la forma escogida por el usuario de entre las “modalidades de pago” indicadas en la web.
En el primer paso, se seleccionarán los productos y/o servicios y se añadirán al carrito mediante la opción “Añadir al carrito”. El usuario, clicando en la opción “Ver carrito” podrá añadir más productos y/o servicios o suprimirlos y consultar las características de los productos y/o servicios incorporados. En cualquier caso, antes de finalizar el pedido, todos los cambios se actualizarán clicando en el botón “actualizar carrito”. Posteriormente, en el segundo paso, denominado “Finalizar compra”, aparecerán los detalles del pedido y se proporcionará la información estrictamente necesaria para la facturación y formalización del pedido con aceptación de las condiciones generales de compra y de la cláusula de protección de datos personales. Si todo lo que aparece en el resumen del pedido es correcto, el usuario pulsará sobre el botón “Realizar pedido” , dando lugar a la última fase, correspondiente al “Pago” que se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito, visualizando de nuevo en pantalla los datos de la operación, cuya compra quedará confirmada pulsando sobre el botón “Pagar”, perfeccionándose la compra una vez que el usuario proporcione los datos adicionales para el pago on-line del pedido, conforme a la forma de pago determinada .
Por tanto, el usuario únicamente deberá seleccionar el producto y/o servicio que desea adquirir y pulsar en la imagen del mismo para poder ver las características y detalles del producto en la ficha técnica y donde podrá seleccionar el número de unidades que quiera solicitar. Una vez informado de todas las características del producto si decide continuar con el procedimiento de compra pulsará el botón de «añadir al carrito». Todos los productos incluidos en el «carrito» podrán ser eliminados, siempre que así lo indique.
En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, deberá pulsar el botón “actualizar carrito” y variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Asimismo, al proporcionar los datos para la facturación y entrega del pedido, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.
Para finalizar su compra pulsará en el botón “Realizar pedido” y una vez completado el pedido con los datos de facturación y entrega, si todo es correcto, la confirmará clicando en el botón “pagar” completando el pedido con los datos correspondientes a la forma escogida por el usuario de entre las “modalidades de pago” indicadas en la web. Deberá en todo caso, aceptar previamente los términos y condiciones de compra y la política de protección de datos .
Finalizado el proceso de compra descrito, registrado y ejecutado el pago de los productos, el usuario recibirá, en un plazo máximo de 24 horas, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de compra, un e-mail de confirmación de su pedido con todos los detalles de la compra efectuada, incluidas los presentes términos y condiciones generales de compra, que se las podrá descargar de nuevo en el enlace habilitado a tal efecto . Asimismo, se le enviará vía correo electrónico.
Al facilitarnos sus datos declara que Usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir al Centro Ecuestre 5 Herraduras.
Los contratos serán formalizados en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante el tiempo legalmente establecido con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones realizadas.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras no se responsabilizará de los eventuales errores tipográficos que puedan existir en el Portal, no obstante, actuará en todo momento con la diligencia necesaria para detectar cualquier tipo de error tipográfico que pudiera existir en las características, precios, etc. de los artículos, procediendo a subsanar inmediatamente dicho error.
Asimismo, Cetro Ecuestre 5 Herraduras aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web no responsabilizándose por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
2.6.- Precios.
Los precios aplicables a cada producto y/o servicio, que incluyen IVA, son los indicados en la ficha del producto, así como los correspondientes gastos de envío, desglosados antes de la confirmación del pedido.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos en función del mercado.
La facturación del IVA estará sujeta a las compras realizadas por residentes en España y países dentro de la Unión Europea. Estarán exentas las realizadas por residentes en países no pertenecientes a la Unión Europea y los residentes en Ceuta, Melilla y Canarias.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras no se hará cargo de los impuestos especiales, aranceles y gastos de despacho en el lugar de destino. El cliente deberá abonar dichos gastos, si éstos ocurrieran, a la llegada del envío.
Los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido, cuyo importe viene establecido según el peso del paquete y zona geográfica donde se entregue el mismo. En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
2.7.- Formas de pago.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras propone diversos medios de pago para que el cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
• Pago mediante tarjeta de crédito/debito, mediante un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Cetro Ecuestre 5 Herraduras se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Cetro Ecuestre 5 Herraduras no será responsable por ningún retraso y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario. Una vez que Cetro Ecuestre 5 Herraduras reciba la orden de compra por parte del Usuario, a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción y si todo es correcto, el cargo en la tarjeta se hará en el momento.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web, se establece una conexión segura, a través de SSL (Secure Socket Layer), en donde deberás confirmar el pago e introducir los datos bancarios directamente. Esta página no se encuentra controlada por Cetro Ecuestre 5 Herraduras, sino que se trata de una pasarela de pago externa, de forma que Cetro Ecuestre 5 Herraduras no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.
Al utilizar el TPV Virtual para realizar el pago con tarjeta, se te redirige a una página controlada por la Entidad Bancaria para realizar el pago a través de su pasarela de pago. Por ello, te informamos que el TPV Virtual de la Entidad Bancaria integra la funcionalidad Comercio Electrónico Seguro (CES) durante el proceso del comprador como legítimo titular de la tarjeta con la finalidad de aportar al proceso de compra una alta seguridad y protección de los pagos. La Entidad bancaria recabará durante la operación de pago electrónico información relativa a la conexión y dirección IP, información del dispositivo, la dirección email, el teléfono móvil, los datos de navegación y datos de la transacción, así como otros datos accesibles de la conexión en línea y del canal requerido por los protocolos de Seguridad VISA Secure / Mastercard Identity Check, con la finalidad de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas o fraudulentas.
2.8.- Impago.
Llegado el vencimiento pactado para el envío, en caso de impago total o parcial por parte del cliente, Cetro Ecuestre 5 Herraduras podrá suspender o cancelar cualquier envío, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al cliente. La anterior facultad de Cetro Ecuestre 5 Herraduras, en ningún caso, liberará al cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de los productos.
2.9.- Facturación.
Centro Ecuestre 5 Herraduras tendrá la obligación de emitir factura a aquellos clientes que se la exijan. Dicha factura incluirá el concepto y el detalle de las sumas percibidas por el envío de los pedidos solicitados.
Cetro Ecuestre 5 Herraduras enviará, en soporte papel junto al pedido, factura de compra realizada a la dirección de contacto facilitada por el usuario en su proceso de compra.
Igualmente, si el comprador así lo solicita y conforme al consentimiento expreso que éste facilita en su solicitud, podrá en el momento de finalización de compra solicitar que se le facilite la factura en formato electrónico, siendo remitida la misma a la dirección de correo electrónico de contacto que el comprador facilite en el proceso de compra.
2.10.- Transporte y gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al cliente antes de finalizar su compra, que se determinarán en función del peso del paquete y zona geográfica donde se entregue el mismo. Los gastos de envío aparecerán en la cesta de la compra del cliente, claramente diferenciados del precio del/de los producto/s incluidos en la misma.
A continuación, se indican los gastos de envío según la zona geográfica:
• Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla – 15€
• Europa y Gibraltar – 20€
El cliente será informado del precio final de su compra, incluyendo los gastos de envío, antes de realizar la validación del pago.
En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el cliente tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra.
Centro Ecuestre 5 Herraduras no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
a) Dirección incorrecta o incompleta
b) No indicar un número de teléfono de contacto
c) Huelgas de los transportistas y situaciones de fuerza mayor.
Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con el Vendedor. En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad. Una vez transcurrido el plazo anterior, la empresa de transporte considera que la mercancía enviada está en perfecto estado y no se hace responsable de los posibles defectos.
2.11.- Entrega de los productos.
Exceptuando aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
En cualquier caso, los productos se remitirán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
No es posible acordar horarios de entrega. El plazo de entrega será de 15 días laborables después de la realización del pedido para productos a entregar en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y de 20 días laborables para productos a entregar en Europa y Gibraltar.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Cetro Ecuestre 5 Herraduras no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el usuario para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
En casos excepcionales, Cetro Ecuestre 5 Herraduras se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. Cetro Ecuestre 5 Herraduras no enviará ningún producto hasta que su Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos defectuosos, faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y notificarlo a Cetro Ecuestre 5 Herraduras a través del correo electrónico info@5herraduras.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, en base a la normativa vigente.
Si el cliente no recibiera el pedido puede ponerse en contacto con Cetro Ecuestre 5 Herraduras a través del teléfono 619224322 o dirección de correo electrónico info@5herraduras.com
3. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS.
3.1.- Cambio.
No se permiten cambios por el cliente dado que los productos están debidamente personalizados y siguiendo sus instrucciones.
Por su parte, Cetro Ecuestre 5 Herraduras no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que, por motivos ajenos a Cetro Ecuestre 5 Herraduras el suministro del pedido no fuera posible se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características, concediendo el derecho a la anulación del pedido por parte del cliente.
3.2.- Devolución de pedidos.
Los pedidos podrán ser devueltos en el plazo de 14 días desde la fecha de compra, y para ello deberá el Cliente ponerse en contacto con Centro Ecuestre 5 Herraduras, a través del correo electrónico info@5herraduras.com.
Condiciones para la devolución.
• No se permite la devolución de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida, personalizado o siguiendo sus instrucciones.
• El producto no debe haberse usado y deberá devolverse con el mismo embalaje que se haya recibido y con su precinto original, así como las etiquetas y pegatinas originales. No se podrán devolver productos que se hayan modificado.
• El cliente deberá disponer de la factura de compra. En caso de no tenerla, debe constar en la base de datos de Centro Ecuestre 5 Herraduras.
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos.
• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
• Los gastos de envío del pedido no serán reembolsados.
Serán causas de devolución de productos:
1. Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
2. Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Centro Ecuestre 5 Herraduras se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Una vez recibida la mercancía a nuestros almacenes y verificado que el artículo cumple con las condiciones de devolución exigidas, procederemos a integrar el importe de la compra en la misma modalidad de pago que se haya realizado dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
4.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, para todos aquellos pedidos que no han sido hechos a medida o siguiendo las instrucciones del cliente o productos que por razones de higiene o de salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. Para ello, el usuario podrá utilizar el formulario siguiente:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra realizada)
A LA ATENCIÓN DE:
Cetro Ecuestre 5 Herraduras
Departamento de Devoluciones / atención al cliente
Dirección: C/ Marqués de Santillana, núm. 20, Manzanares El Real (Madrid).
E-mail: info@5herraduras.com
Que yo D/Dª ……………….…….……….……….…….……….…………………….……….……….…., con domicilio en …………..……….……….…………….……….…………, con teléfono ……….…..….… y con correo electrónico ……….…..….………..
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ..…….…..….……….…….………….………….……….……….…… pedido el …../……/……. y recibido el …../……/……, ya que estoy dentro del plazo que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias me otorga para ello.
En (Ciudad) …..…..….………..…………….……., a (día) …..…… de (mes) …..…..…..…….. de (año) 20…….
Fdo. D/Dª …..……….…..…..…..………..…….
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, comenzando a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por aquel, distinto del transportista, recibió el pedido.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a Centro Ecuestre 5 Herraduras a cualquiera de las direcciones habilitadas en la web.
4.1.- Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
En los casos de pedidos hechos a medida o bajo las instrucciones del cliente o cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega será de aplicación el apartado c) y e), respectivamente, del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que dispone lo siguiente:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Por consiguiente, en el caso de productos hechos a medida y/o productos personalizados según instrucciones del cliente, este no podrá ejercer el derecho de desistimiento”.
4.2.- Forma de ejercicio del derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Cetro Ecuestre 5 Herraduras su decisión de desistir del contrato a través de una decisión inequívoca, por cualquiera de las siguientes vías:
• A través de comunicación postal, en la dirección siguiente: C/ Marqués de Santillana nº 20, Manzanares El Real (Madrid)
• A través de correo electrónico dirigido a info@5herraduras.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho por su parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que el Vendedor pone a su disposición en los presentes Términos y condiciones generales de compra, sin embargo, su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento se le devolverán todos los pagos recibidos. No obstante, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El pago se producirá sin ninguna demora indebida y, en todo caso, como máximo, transcurridos 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe del desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, Centro Ecuestre 5 Herraduras podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El usuario puede devolver o enviar los productos al Vendedor en la dirección del Centro Ecuestre 5 Herraduras y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistimiento.
Asimismo, se debe devolver los productos incluyendo todos sus envoltorios originales (embalaje inicial, precinto original, así como las etiquetas y pegatinas originales), las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si los productos no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido algún daño tras la entrega.
En cuanto a la DEVOLUCION DE LOS SERVICIOS
La anulación de la reserva por parte del cliente puede suponer la devolución de parte del dinero pagado, en función del momento en que se produzca:
– En los 14 días posteriores a la compra: devolución del 100%.
– Antes de los 7 días anteriores a la reserva: devolución del 50%.
– Después de este plazo no hay devolución salvo causa debidamente justificada. Para ello deberá remitir el formulario de desistimiento reseñado más arriba, junto con la documentación que justifique la anulación.
– Si el Centro Ecuestre tuviera que anular la actividad por previsión meteorológica adversa el cliente puede solicitar cambiar la actividad a otra fecha si hubiese disponibilidad o pedir la devolución íntegra del importe. Una vez verificada la documentación recibida procederemos a integrar el importe de la compra, si esta es la opción elegida por el cliente, en la misma modalidad de pago que se haya realizado dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso solicitado. Si el cliente opta por cambiar la activada a otra fecha, se le asignará nueva cita tan pronto como sea posible en virtud de agenda.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
5.- GARANTÍAS.
Todos los productos poseen una garantía de tres años desde la fecha de la entrega por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en dicho plazo, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas. Además, la garantía perderá su valor si se carece de factura o tiquet de compra.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en los dos años posteriores a la entrega del producto ya existía cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:
• Golpes y/o transporte inadecuado,
• Culpa o negligencia del cliente o tercero,
• Uso incorrecto,
• Daños como consecuencia de fuerza mayor.
Asimismo, se entiende que los productos y/o servicios son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por Centro Ecuestre 5 Herraduras y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos pudiendo ponerse en contacto con Centro Ecuestre 5 Herraduras en cualquiera de las direcciones de contacto habilitadas en la web y le ayudaremos en la gestión de la misma.
6.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Centro Ecuestre 5 Herraduras como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00).
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones Generales de Compra podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de Centro Ecuestre 5 Herraduras sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, Centro Ecuestre 5 Herraduras no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
7.- DATOS PERSONALES.
Le recordamos que Centro Ecuestre 5 Herraduras cumple la normativa vigente en materia de protección de datos y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre y el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, previamente a la formalización del pedido, concretamente coincidiendo con la recepción de sus datos deberás haber leído y, si está conforme, aceptado la política de protección de datos en la que se le habrá informado sobre el tratamiento de datos personales que realizamos.
8.- NOTIFICACIONES.
Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estos Términos y Condiciones Generales de Compra podrán realizarse bien por escrito, enviadas por correos ordinarios y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien por correo electrónico de contacto intercambiado entre ambas.
Concretamente en el caso de Centro Ecuestre 5 Herraduras, se le deberá notificar a la dirección postal: C/ Marqués de Santillana num. 20, (CP 28410) Manzanares El Real (Madrid), en el número de teléfono 619224322 o en la dirección de correo electrónico info@5herraduras.com
9.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.
Dirección postal: C/ Marqués de Santillana, núm. 20, (CP 28410) Manzanares El Real (Madrid)
Dirección de correo electrónico: info@5herraduras.com
Número de teléfono: 619224322
Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarla contactando en cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente u obtenerla desde el portal web www.consumoresponde.es
En caso de que haya obtenido la hoja de quejas y reclamaciones a través del portal web www.consumoresponde.es, nos deberá remitir los tres ejemplares ya cumplimentados en todos los campos destinados a la parte reclamante a cualquiera de las direcciones indicadas, a través de cualquier medio que permita acreditar su recepción y fecha de ésta. En el plazo máximo de cinco días hábiles, contados desde su recepción, le devolveremos los dos ejemplares correspondientes, debidamente cumplimentados por nuestra parte. La remisión se realizará por la vía acordada por las partes o, en defecto de acuerdo, por la misma vía por la cual se remitieron.
Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación por usted presentada.
Centro Ecuestre 5 Herraduras dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
10.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula incluida en estos Términos y Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
11.- MENORES
Con carácter general, el acceso a los servicios ofrecidos en la web quedará restringido única y exclusivamente a mayores de 18 años.
12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Las compraventas realizadas en Centro Ecuestre 5 Herraduras se someten a la legislación española. Le informamos de que cualquier conflicto o discrepancia en relación con las presentes condiciones generales será sometida a los Juzgados y Tribunales que tengan atribuida su competencia conforme a la normativa legal aplicable: tratándose de consumidores finales, los Juzgados y Tribunales competentes serán aquellos del lugar del cumplimiento de la obligación o del domicilio de la parte compradora.
Por tanto, ambas partes, podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra realizada)
A LA ATENCIÓN DE:
Centro Ecuestre 5 Herraduras
Departamento de Devoluciones / atención al cliente
Dirección: C/Marqués de Santillana, núm. 20, (CP 28410) Manzanares El Real (Madrid)
E-mail: info@5herraduras.com
Que yo D/Dª ……………….…….……….……….…….……….…………………….……….……….…., con domicilio en …………..……….……….…………….……….…………, con teléfono ……….…..….… y con correo electrónico ……….…..….………..
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ..…….…..….……….…….………….………….……….……….…… pedido el …../……/……. y recibido el …../……/……, ya que estoy dentro del plazo que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias me otorga para ello.
En (Ciudad) …..…..….………..…………….……., a (día) …..…… de (mes) …..…..…..…….. de (año) 20…….
Fdo. D/Dª …..……….…..…..…..………..…….
Información Legal.
Recomendamos que antes de ejercitar su derecho de desistimiento, lea esta información.
Condiciones del Desistimiento.
De conformidad con lo establecido Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Centro Ecuestre 5 Herraduras pone a disposición de los compradores su derecho a ejercer el desistimiento sobre la compra realizada, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en costes adicionales, salvo lo previsto para gastos extraordinarios fuera del envío básico establecido en las Condiciones Generales de Compra aceptadas o por el deterioro en la manipulación del producto del que resulte responsable el comprador.
Una vez notificado el desistimiento por el comprador a Centro Ecuestre 5 Herraduras, el comprador deberá proceder a la devolución de los artículos/productos adquiridos a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
a) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devolución del importe de compra.
Una vez recibida la devolución del producto y comprobado que el producto se encuentra en las condiciones adecuadas y sin más deterioro que el propio transporte y apertura del embalaje del producto por el comprador, Centro Ecuestre 5 Herraduras procederá a la devolución del importe de compra.
Los daños producidos al margen de los anteriormente indicados se reputan con cargo al comprador.
Protección de Datos Personales.
Responsable Tratamiento Centro Ecuestre 5 Herraduras con domicilio en C/ Marqués de Santillana, núm. 20, (CP 28410) Manzanares El Real (Madrid). E-mail: info@5herraduras.com
Finalidad Los datos personales recogidos en el formulario de desistimiento serán tratados con la finalidad de gestionar y tramitar el derecho solicitado, su archivo y conservación, así como para contactar con el interesado.
Legitimación Obligación legal establecida por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios.
Conservación Los datos se conservarán por los plazos de prescripción fijados en la legislación vigente de referencia.
Destinatarios Los datos serán comunicados a las empresas de transporte para la recogida de los productos, así como, en su caso a la entidad bancaria para la gestión económica y a las Administraciones Públicas competentes.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición a través de comunicación escrita dirigida a la dirección del Responsable. Además, si considera vulnerados sus derechos puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.